2017年12月28日中午，工业设计系工业设计专业教研室请武汉工程大学工业设计系教授韩军老师举办了《基于共享经济的服务设计思考》的讲座。

首先，韩老师讲解了什么是共享经济及其本质，即为整合线下的闲散物品或服务者，让其以较低的价格提供产品或服务。对于供给方来说，通过在特定时间内让渡物品的使用权或提供服务，来获得一定的金钱回报；对需求方而言，不直接拥有物品的所有权，而是通过租、借等共享的方式使用。共享经济的主要的特征：借助网络作为信息平台，以闲置资源使用权的暂时性转移为本质，以物品的重复交易和高效利用为表现形式。

他说，1982年，肖斯塔克最早提出来了“Service Design（服务设计） ”这个理念,也最早开始了服务设计的研究。他更多地是从酒店、餐馆等传统的服务行业出发，研究后台对整个服务流程的管理。接触点（touch point）——比如一个客人从酒店进来开始，他到前台，到接待他的服务员，到整个房间，到咖啡厅等等不同的地方，这些都是不同的“接触点”。而在每一个接触点，也就是每一个步骤里头，客户是不是有一个比较舒服的感受——这就是对“服务”的其中一个评估方法。交互设计可以施展在界面上，也可以施展在智能软硬件上，更广义的交互，比如人和人的交互、人和机器的交互，还有人和环境的交互，而环境包括物理环境、社会环境……交互和服务其实是有很高的重合度。服务接触点，既包括人和人的接触，也包括人和社会环境的交互。

其次，韩老师讲解了产品的“独享”较之“共享”需要投入更多的物质资源与自然资源，同时也带来更大的环境负担。服务设计所倡导的则是向消费者提供整体的体验式服务，而非仅仅是产品；消费者获得产品的途径也不再局限于购买，而是可以通过租借或者共用的形式拥有产品的使用权，使人们在解决了物的需求的同时，更亲身参与到挽救地球资源的美善行为当中。

共享经济是一种利用互联网降低加以成本，提高效率，减少资源浪费的模式是对过度消费的反思，是一种可持续发展的经济。在对于可持续发展的观点上共享经济和服务设计不谋而合，而且符合时代发展的主旋律。把服务设计与共享经济合在一起，相互补充、相互完善，可以发挥二者更大的社会效应。

最后，韩老师以共享单车的服务设计为例，诠释了基于共享经济的服务设计思考与探索。